来自恒隆地产的“绿宝石”问候

来自恒隆地产的“绿宝石”问候

恒隆地产行政总裁卢韦柏先生(后排中)、首席财务总监何孝昌先生(后排右三)、执行董事陈文博先生(后排左三)、执行董事陈家岳先生(后排左二)以及一众管理层与2018年度〝绿宝石客户服务奖〞得奖者合照。

2018年8月8日,为了嘉奖八位在顾客服务方面表现卓越的前线员工,香港恒隆地产,于香港隆重举行了“绿宝石客户服务奖”的授奖仪式。作为本次“绿宝石”服务奖的得主,沈阳皇城恒隆广场,也在不遗余力的传递着“绿宝石”的殊荣。本着“客户为尊”的经营理念,香港恒隆地产一路走来,不断书写着属于自己的商业繁华。于是,我们带着商业的好奇与探寻,在一个夏雨温润的午后,走进了皇城恒隆,与江舒民一道,共同回溯恒隆地产的“绿宝石”之路。

历久弥新只为“恒隆”

儒雅、幽默、随和;严谨中带着香港人特有的港式幽默,这是我们一行人见到江舒民后,最直观,也是最打心坎里的共识。落座后,作为皇城恒隆广场总经理的江舒民,用寥寥数句开场,但却字字珠玑;温文尔雅的形象之下,他用香港人的风趣幽默,为我们开启了恒隆地产的光辉之旅。

来自恒隆地产的“绿宝石”问候

皇城恒隆广场总经理江舒民

诚如我们所知,作为一家扎根香港近60载的商业地产发展商,恒隆地产致力于打造地标性建筑,为城市创造活力,注入生机。1999年,恒隆地产成功进驻上海,开启了内地市场布局。而后,恒隆地产进一步拓展事业版图,足迹现已遍及沈阳、济南、无锡、天津及大连。如今的恒隆地产,早已备受国际认同,傲视同侪。

来自恒隆地产的“绿宝石”问候

皇城恒隆广场总经理江舒民与“绿宝石客户服务奖”得奖者合照

作为沈阳最早商业街“中街”之上的商业地标,皇城恒隆广场堪称商业标榜。网罗近200个商户,汇聚国际、国内知名时尚品牌,集休闲娱乐、体验购物、优质食府于一体,可谓包罗万象。当我们问及皇城恒隆广场是如何在沈阳众多商业之中拔得头筹,江舒民用严谨,近乎详尽的介绍,向我们娓娓道来。他说:“皇城恒隆广场的定位是充满新时代活力的个性商店,主导创意潮流和独到品位,为年轻消费者提供生活风尚灵感。除引进丰富的产品线外,恒隆亦从多方位提升硬件配套及软件服务,为顾客塑造理想的购物及消闲环境。例如提升停车场系统、优化手机支付、加强顾客服务培训、完善商场内的无障碍等等”。话到之处,江舒民不时露出会心的微笑。

来自恒隆地产的“绿宝石”问候

推陈出新的智化体验

众所周知,处处细微的港式服务一直以来都被行业所津津乐道,更是诸多内地企业所效仿的典范。作为扎根香港近六十载的商业地产发展商,恒隆地产始终携带着它“细致入微”的港式基因。江舒民说,“为了彰显‘以客为尊’的企业服务理念,我们尝试从诸多硬件配套和软件服务方面做了努力。‘全面改进优化停车场系统’举措就是其中之一。”。江舒民进一步向我们解释道,“从今年8月起,皇城恒隆广场将全面更新车场系统升级上线,届时,所有入场车辆将无需取卡,实行车牌识别入场,线上自助缴费模式。除此之外,更有反向寻车、电子发票等多项功能同步开启。”

2018年度〝绿宝石客户服务奖〞得奖者(由左起):张伟(市府恒隆广场‧沈阳)、李勇、律瑞雨(皇城恒隆广场‧沈阳)、朱立(港汇恒隆广场‧上海)、雷慧燕(康怡花园俱乐部‧香港)、王淑贞(渣打银行大厦‧香港)、朱建新、应敏(恒隆广场‧上海)出席颁奖礼接受殊荣,并与嘉宾分享其卓越服务心得。

“我们将从多方位为顾客建立智能优越的购物环境,同时,在软件服务方面,我们亦致力于提升顾客服务水平,目标是为顾客带来恒隆独有的品牌体验”,江舒民如是说。

以客为尊的“绿宝石”服务

在积极缔造智能优越的购物环境之外,皇城恒隆广场也在不断加强一线客服人员的服务意识,为顾客建构更为优质、称心的现代购物氛围。

为了不断提升商业服务人员的自我认识和服务意识,恒隆地产为战斗在前线的服务人员创造性的设立了恒隆地产“绿宝石客户服务奖”。作为恒隆地产“一线服务员工”奖励机制,“绿宝石客户服务奖”受到了集团上下高度的贯彻和重视。江舒民向我们解释说,“绿宝石与钻石、红宝石、蓝宝石并称世界四大珍贵宝石,古希腊人称其为“发光的宝石”。它代表幸运、财富、信义和永生;象征尊贵、美好和丰收。集团将此奖以‘绿宝石’为名,也是希冀每一位恒隆人能够各司其职,在自己的工作岗位上熠熠发光,继而将恒隆人的信义和幸运传向恒隆的每一位商客”。

来自恒隆地产的“绿宝石”问候

“绿宝石客户服务奖”得奖者律瑞雨在服务台回复顾客问询

“绿宝石客户服务奖”今年已是踏入第四个春秋。每一年的“绿宝石客户服务奖”,都会由恒隆高级管理层组成评审委员会,按顾客服务表现、主动性、责任感、处理问题能力、创意及独特性为准则,在近350份来自香港及内地各项目的提名表格中,选出八个优秀服务个案。

而今年的八位得奖员工,则分别来自香港的渣打银行大厦、康怡花园俱乐部、上海恒隆广场、港汇恒隆广场、沈阳皇城恒隆广场及市府恒隆广场。他们在不同岗位,扮演着各自平常却是不平凡的角色。从会所助理、收银员、宾客体验专员到保安员、保洁员,他们无一例外的都做到了“多做一点前瞻一里”的恒隆精神。

来自恒隆地产的“绿宝石”问候

“绿宝石客户服务奖”得奖者李勇在停车场协助顾客缴费

例如,来自沈阳皇城恒隆广场的收银员律瑞雨下班回家后,在家中翻阅微信朋友圈,被一条寻狗启示所吸引——有人下午在皇城恒隆广场附近走失了饲养五年的贵妇狗,狗主人非常焦急,在朋友圈广发小狗的资料和照片,希望好心人帮忙转发寻犬。与此同时,律瑞雨收到高级保安服务员李勇的讯息,是一张贵妇狗的照片,看上去与刚看到的失狗极为相似。于是,律瑞雨立即联系同事李勇查问。原来李勇当晚在商场发现这只贵妇狗,在场内作广播后也没有人来认领,李勇就暂时把它安置在停车场的管理站。律瑞雨立即联络狗主人,确认后狗主人立刻开车到皇城恒隆广场领回爱犬。律瑞雨及李勇,无论上班下班,都时刻关注客人的需要,用切身行动践行着做到“多做一点前瞻一里”的服务准则。

获得“绿宝石客户服务奖”的每位得奖员工,除了获颁发证书及一枚以铂金与绿宝石镶制而成的绿宝石胸针外,更可参与“星级服务交流体验团”,从而了解其他行业的顾客服务标准,丰富其专业知识。这是恒隆之所以永动发展,长效经营的原因与根本。

写在结尾:

截至2018年6月30日止,沈阳皇城恒隆广场租金收入持平于人民币 7,700万元。 与重组租户组合期间,租出率下跌一个百分点至87%;零售额亦因此轻微减少 1%。江舒民表示,“虽然如此,皇城恒隆广场未来仍将引进多家大型国际及本地生活时尚品牌,如刚刚入驻的Air Jordan——东北最大旗舰店。根据目前沈阳商业氛围及恒隆经营状况,请大家对下半年的皇城恒隆广场充满期待”。

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