省住建厅联合民心网5日内回复今冬供暖问题投诉

2015-2016年度采暖期,省住房和城乡建设厅与民心网继续联合开展全省供暖满意度评比活动,民心网上开通了“供暖问题直通车”, 743家供暖公司和101家供热主管部门通过“供暖问题直通车”公开快速受理群众反映的供暖问题。

今年供暖期,群众反映供暖问题除了可通过登录民心网首页点击“供暖投诉”或“供暖问题直通车”,还可以通过民心网首页下载民心网APP或扫描民心网微信公众号,随时随地评供暖。群众自助选择供暖公司或供热办,就供暖温度、维修服务、供暖收费等问题进行留言。一般性供暖问题,供暖单位会在5个工作日内与市民联系并反馈。群众可对供暖单位的办理结果进行满意度评价,评价结果直接影响供暖企业满意度排名。

为提高群众供暖问题解决效率,群众通过民心网反映供暖诉求时,需写清楚小区名称及居住地址、供暖单位名称、具体供暖问题;如家中供暖温度不达标,需写清楚实际温度;如供暖不及时,需写清楚未供暖天数。同时,应留下本人有效联系电话,以便办理单位沟通及上门维修。

民心网“供暖问题直通车”通过“群众提问—部门回应—群众评价”的方式,搭建了群众和供热单位直接沟通对话、解决问题的便捷渠道,受到越来越多群众的关注。据民心网数据统计显示,截至2015年10月1日,民心网“供暖问题直通车”开通5年累计收到群众供暖问题63038件,已反馈办理结果63025件,回复率99.98%。通过解决群众反映的问题,供暖单位共投入资金1581.55万元,还利于民20.53万元。上一年度供暖期,供暖单位平均回复速度为3天11小时,群众好评率同比提升31.7%。民心网与省住建厅联合对12家群众供暖满意度低的供暖企业及主管部门进行公开通报。供暖期结束后,对表现优秀的47个供热管理部门和106个供热企业授予先进荣誉称号,并颁发奖牌。

2015-2016年度供暖期,省住建厅将继续会同民心网在全省各市、县(区)开展群众供暖满意度评比活动,并对考核结果进行月通报。对供暖问题突出,引发群体投诉,供暖质量及服务态度极差且整改不到位的供暖企业将在全省予以公开通报;对供暖工作中存在的不作为、慢作为及群众诉求背后的腐败问题,将纳入省纪委监察厅问题线索共享和查处反馈平台工作系统中进行重点督办,问题严重造成恶劣影响,将追究有关人员和领导责任。

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[责任编辑:wyiantoluan]

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