大连一超市即将谢幕 会员卡万元余额10天内得花完?

2017社会半岛晨报2019-02-15 14:30

大连一超市即将谢幕 会员卡万元余额10天内得花完?

位于金玛购物广场二层的金玛超市曾给周边居民的生活带来了极大的便利。

曾几何时,在大连泡崖地区,金玛购物广场内的金玛超市被居民比作“购物天堂”,它用15年的时间收获了无数消费者的信赖。然而今年2月13日,随着超市公众号发布的一条“重要通告”,这家大型连锁超市在一片惊嘘声中宣布谢幕……金玛超市泡崖店突然谢幕,最直接的受害者就是会员。近年来,超市“存1.2万返1.2万”等不同金额的返利形式,吸纳了不少会员办理这种“月返卡”。如今,“无法兑现当初全额返利承诺,并且会员需在10天之内花光卡内余额”的通告引起巨大争议。眼前空空如也的货架,很难让人再想起它曾经的辉煌。

大连一超市即将谢幕 会员卡万元余额10天内得花完?

超市内的多个货架上空空如也。

一筹莫展 10天花光卡内2万元,该咋花?

10天之内必须花光2万元,乍听起来这是一件不错的美事。可眼下,泡崖居民小慧却一筹莫展。2月13日,小慧收到来自金玛超市泡崖店微信公众号发布的一条“重要通告”:“尊敬的金玛超市顾客您们好,由于金玛超市经营战略的调整,于2019年3月1日将直营门店金玛超市泡崖店转为金玛超市加盟店模式,导致顾客前期办理的金玛超市所有的《乐返卡》《礼品卡》不能在加盟店消费,请广大顾客尽快到店消费……”

“购物卡尽快消费”,“消费时间2月15日至25日”……迅速从这则通告中摘取到这些关键信息,小慧慌了。她说,去年超市搞返利活动,存多少返多少,如“存1.2万返1.2万”,只不过本金和赠送金额是按月返还,共分两年返清。“月返卡”分1200元、4800元、1.2万元等不同金额,但返现形式相同。小慧在去年1月、4月、5月、9月分别购买了不同金额的月返卡,总计消费3万多元。

购买“月返卡”后,按照合同约定,每月15日返现。在发布通告之前,小慧说一切都很正常,卡里每月按时返钱,他们家平时的日常所需都到这家超市来买。然而,超市突然通知卡内所剩余额一次性充值,算下来小慧的卡内还应该有两万多元,要她在10天内花光卡内的2万多元储值,小慧表示这事不仅疯狂而且以超市目前的现状来看,她根本无法做到。

记者了解到,除了小慧,手握这种“月返卡”的会员还有很多,卡内余额从几万元、几千元到几百元不等……超市的这则通告算是彻底打破了与会员之间长久以来累积的信赖。

大连一超市即将谢幕 会员卡万元余额10天内得花完?

卫生纸成了炙热的抢手货。

记者直击 货架空空如也 掀起一场“卫生纸抢购潮”

金玛超市泡崖店位于泡崖玉金街19号,在金玛购物广场2层。地处庞大的居民区,因其经营品种齐全,满足消费者的购物需求,为当地百姓提供便捷式、一站式的购物体验。曾几何时,这家大型连锁超市一度被区域内居民比作“购物天堂”。

打开“金玛超市泡崖店”的微信公众号,这里曾经发布着各种各样的促销活动,在2018年5月,超市还曾举办过14周年大型店庆,然而刚刚过去半年,眼前的景象已经让人无法再次回想起它曾经的辉煌。

昨日上午,记者来到金玛超市泡崖店。超市出入口处人流涌动,收银通道更是“人满为患”,然而如此“壮观”的人流量与空空如也的货架形成了强烈反差。很多货架都空了,受选择商品种类的限制,卫生纸成了抢手货,超市内掀起了卫生纸的“抢购潮”。在排队结账的人群中,记者看到,几乎每个购物车上都堆放着大包小包的卫生纸。采访中,一位会员表示,为了尽快消化掉卡内的万元储值,他无奈之下买了500多包卫生纸。

“能买的东西太少了,确实没有办法。”记者采访时,很多会员闻讯围了过来,讲述着他们的不满情绪。“逼着我们10天花一万多块钱,这是强买强卖!”“我们强烈要求退还我们的钱!”会员们情绪激动,虽然他们手里拿着“合同”,但此刻却显得如此无力。

两大争议让会员们心生不满

在与会员们的交谈中,记者总结了金玛超市目前存在的两大争议:

其一:承诺的赠送金额“缩水”

最初会员在购买“月返卡”时,合同注明按月返还,两年返清。每月返还本金以及赠送金额的二十四分之一。而超市最后的通告则注明,“将剩余本金以及赠送金额的20%一次性充值到卡内”。也就是说,会员充值的本金会如数返还,但此前承诺的赠送部分会“缩水”,从而引发争议。

例如:会员2018年4月购买1200元赠送1200元的月返卡,每月返100元,现在已经返还9个月,即返回到卡内金额为900元,剩余本金为300元,加上赠送额1200元的20%金额(1200×20%=240元)即一次性充值金额为540元(本金300元+赠送240元)。

其二:商品种类稀少 消费受限

通告要求会员在10天之内消费完卡内所有余额,但在超市商品紧缺、品种不全的情况下,会员认为这是“强买强卖”,消费严重受限。还有会员表示,超市内的很多商品价格有“涨价”嫌疑。

超市资金链断裂,尽力弥补会员损失

记者采访时见到了这家超市的店长,对于超市目前的现状他表示无力扭转。超市谢幕是公司的决定,“通告”是集团下达的指示。店长坦言,金玛超市泡崖店经营15年,效益一直很好,很受区域内消费者的信赖。然而超市资金链断裂,无法继续经营实属无奈。目前,公司正在想办法尽最大努力弥补会员们的损失。

记者从店长处了解到,金玛超市在大连还有两家直营店,截至目前,这两家店还没有受到波及。

市场监管部门和街道均介入调查结果适时公布

采访当天,记者获悉,辖区街道以及市场监督管理部门相关人员也到现场了解情况。

随后,记者来到大连市甘井子区大型市场第二监督管理所,相关负责人接待了记者,并介绍了基本情况。目前,所里接到不少有关“金玛超市泡崖店”的投诉,从来访、电话以及网络途径累计的投诉多达20余件。接到投诉后,所里非常重视,目前正在进一步调查汇总,并形成文字汇报给上级主管部门,具体调查结果将适时给予公布。

半岛晨报、海力网记者孙熳文/图

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