美业接轨互联网困难颇多?I助力转型“智慧零售”

资讯北国网2019-10-21 10:54

随着互联网的迅猛发展,无数传统观念被不断翻新。十几年前,没有人会想到,有一天美团外卖会替代泡面,手机支付会替代现金付款。而美业,这个一直以来稳居线下的行业,有一天能够实现线上线下一体化。

众所周知,美业拥有几千亿市值的市场,从美甲、美发、美肤到更细节的美睫、美唇等,充分展现了女性对美更加细致的追求,而按摩、养生等全方位的服务,也表示人们更加注重自我,舍得投资自己。但就在很多传统行业从互联网浪潮中一跃而起时,美业却囿于自身特点,远远落后于其他行业。互联网概念植入美业后,没有行业土壤孕育的美业O2O起色一直不大,虽然利用团购增加了部分美业服务,但始终无法达到推波助澜的作用,这与美业自身因素有莫大关系。

第一,客户消费频次低。据调查显示,美业用户消费频次普遍不高,一周至一月使用频次的占比为43.7%,而频次为两至三天的结果更是惨淡,只有16.1%。除此之外,消费者对门店服务的满意度也颇有微词,非常满意的仅占33.5%,而一般、不太满意和很不满意的用户占比就已高达40.6%。

第二,客户到店率低。据相关报告显示,平均每月来三次的客户仅占美容院总数的30%。像纹绣、美唇等项目,一次服务可管几年,单纯依靠这些项目,很难提高客户到店率。

第三,部分项目客单价低。与医美相比,美甲、美容等项目贡献的客单价相对不高,对服务人员却有基本的门槛要求,这就出现人工成本上升、盈利空间缩小的局面。

第四,拓客难、客户留存率低。许多美业店项目模糊,没有相对明晰的客户画像,导致客户对象不明确,新客户流入较少,老客户不断流失。

第五,缺少可持续的好的外卖产品。作为传统行业,到店享受服务似乎是一种固定模式,即便有外卖产品,也无法保证客户的高使用率。

如何改变美业门店的困境呢?I&V给出了答案。

首先,解决客源不足问题。客源不足是因项目不好,因此要跟紧行业趋势,挑选热门项目。在女性越来越注重肌肤的当下,科技护肤成了爆点,而I&V正是专注于“分时护理,科技护肤”的品牌。作为一个极具竞争力、性价比高的美业日化产品品牌,I&V在美业门店中拥有极高的使用率。像纹绣门店,愿意在眉毛上花功夫的女性,多数不会吝啬做面部护理,从纹绣推到面部护理是水到渠成的事情。

其次,I&V将为美业门店提供一套提升终端零售业绩的配套服务。如线上商城系统,能够为美业门店带来大批潜在客户,增加客户与门店的粘度,整合线上线下资源,线上线下结合销售,达到提高销售量的目的;如物流系统,I&V为美业门店提供云仓服务,这种物流系统利用云计算及现代管理方式,出货速度快,准确率高,让消费者有极佳的购物体验;如培训系统,I&V定期开设精品小班课,核心高管教授护肤专业知识、品牌理念、品牌文化,并针对美业门店所遇到的各类问题进行实战分析。

在移动智能终端普及的今天,I&V着力打造“I&V智慧门店”,运用场景营销模式,跨界多场景,实现客户网上全场景无缝覆盖,用贴近客户实际生活场景的方式,让其置身于营销场景,深化产品和服务体验。此外,社群营销也是当下流行趋势,I&V助力美业门店建立社群,形成具有独特偏好的护肤基地,为客户详细画像,制定个性化方案,增加与客户交流美业相关项目的话题,提高粘合度。

I&V智能门店的打造,会提升美业门店经营效率和门店利润,而数据化运营也将成为核心竞争力。大数据是移动互联网时代的销售利器,通过大数据分析,能够准确获得线上线下数据:线上可获得消费者诉求,根据具体诉求分析出当前消费者的消费动向,并由此制定门店项目的最佳方案,最大程度满足消费者的需求;线下能够根据大数据分析,为客户提供一整套适合消费者自身的个人定制化服务方案。

未来,美业门店发展方向与消费者行为分析数据不无关系,可见智慧门店打造迫在眉睫。作为门店新零售解决方案提供商,I&V将不断为有梦想的美业人提供新商业云服务平台,助力门店互联网化,实现交换共赢。

正文已结束,您可以按alt+4进行评论