“8890”大数据来了!在辽宁这方面问题投诉最多

民生辽宁日报2019-11-20 09:58

供暖不达标,物业管理不到位,企业拖欠工资,社会噪音扰民……

  今年1月1日至10月31日,省、市8890平台已累计受理各类群众诉求222.1万件,即时答复125.3万件,转相关部门办理94.5万件,办结反馈77.8万件。其中,供暖问题成为群众最为关注的热点,超过3万件。

  “8890”大数据来了!

供暖问题最受关注

今年1月1日至10月31日

供暖问题投诉超过3万件

其中

反映供暖不到位问题22118件

反映供暖管线维修不及时问题4818件

反映提前停供问题4742件

今年供暖期开始两周来

通过8890供暖直通车

群众反映供暖问题9144件

同比下降66%

反馈率96%

比去年同期(83%)提升13%

群众满意率87%

比去年同期(76%)提升11%

平均回复时间

2天3小时

  供暖投诉量

  从各地诉求情况看,沈阳、葫芦岛、大连3个地区投诉量居前三位。

  投诉反馈率

  沈阳、大连、鞍山、抚顺、丹东、营口、阜新、辽阳、朝阳、葫芦岛10个地区反馈率超95%。其中,丹东地区反馈率最高,为100%。

  回复速度

  大连、丹东两地平均回复速度不到1天。丹东平均回复速度最快,为10小时。

  群众满意率

  大连、鞍山、抚顺、营口、盘锦、葫芦岛6个地区群众满意率超过90%。

供暖初期温度问题占比超过八成

  供暖两周来,群众通过8890省平台反映的供暖问题主要包括温度、维修、服务态度、收费等。其中,反映供暖运行初期温度不稳定、不达标问题7636件,占供暖诉求总量的83.51%,是供暖期以来群众反映最为突出的问题。

投诉成因都有啥?

  从供暖办理单位反馈的投诉成因看,一是由于供暖初期供暖单位流量调整不平衡或锅炉、管网故障等造成群众投诉,此类问题占比53.72%;二是由于停水、停电、施工等客观原因造成停供或新建小区开发商在供暖设施未验收合格、供暖管网未建成等情况下交房入住,此类问题占比28.19%;三是个别用户室内温度已达标仍想提高温度或存在私自改动管线等情况导致供暖问题的发生,此类问题占比18.09%。

  据统计,供暖两周来,8890省平台受理的供暖投诉共涉及1381个小区。

供暖之外

物业管理和住房方面问题诉求最多

供暖之外,其余热点问题依次为:

物业维修服务不到位、不及时问题10022件

违章搭建问题8801件

停车管理问题7809件

企业拖欠工资问题6685件

社会噪音扰民问题6019件

无物业管理小区维修问题5776件

房屋维修不及时问题5610件

流动商贩占道问题5573件

养老保险参保、缴费政策问题5079件

自来水管线维修不及时问题5070件

市政道路养护不到位问题4309件

  从近三个月(8至10月)群众诉求情况来看,物业管理、市政建设、市容环境等领域的群众关注度较高。其中,物业管理方面诉求量较多,每月平均诉求量3449件,公共事业管理问题诉求量逐月增加,每月平均诉求量1613件。

四级办理体系向乡镇(街道)延伸

  目前,8890综合服务平台已经初步建立了以省级8890平台为中心,各省(中)直部门、14个地市和沈抚新区、100个县(区)为骨架,并逐步向乡镇(街道)延伸的四级办理体系。

  省平台发挥统领协调的“龙头”作用,承担全省各级办理平台总的协调调度。各市、县(区)平台担负群众诉求办理的“中坚”力量,是本属地群众诉求和便民需求的核心办理机构,是衔接省平台和基层承办单位的枢纽,起到承上启下作用。乡镇(街道)是打通服务群众工作的“神经末梢”。8890平台正逐步向乡镇(街道)、社区(村屯)延伸,努力实现与基层单位“点对点”对接,解决服务群众“最后一公里”,做到联系群众“零距离”。

  截至目前,全省累计确定和上报8890平台办理单位3577家,其中省(中)直部门40家、市直部门659家、县(区)级管理平台148家、县(区)级部门1917家、乡镇(街道)798家,使群众诉求问题能够直达责任主体,大大提高了转办效率。

  同时,8890平台建立日报、周报、月通报以及共性疑难问题专报机制,形成了发现问题、研究问题、解决问题的决策参谋机制,为社会风险评估提供科学依据,为源头治理提供决策参考。

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