本期人物王晓北,辽宁惠华奔腾东北大马路店总经理。一汽奔腾在做大做强产品的同时, 产品线不断丰富,技术不断提高,一直在不断发展创新,始终以“进取不止”的精神作为发展理念,在研发、生产及服务上...[阅读全文]

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大辽汽车:一汽的奔腾标语是“进取不止”,请给广大腾讯网友介绍一下有何含义?

王晓北:奔腾是一汽集团50年造车历史的积淀、15年开放合作经验的成果。它吸收当今先进的造型理念、车身设计、主被动安全技术、内饰模块开发、NVH改善等先进技术,是集成创新的结晶,是高起点、高品质、高性能的国内品牌代表。它不但承载着国人的关注与骄傲,也实现了中国汽车工业技术与品质的大幅度跨越。


一汽奔腾在做大做强产品的同时, 产品线不断丰富,技术不断提高,一直在不断发展创新,始终以“进取不止”的精神作为发展理念,在研发、生产及服务上,以消费者需求为本,不断提升产品品质和用户价值,以实际行动赢得了用户的日益青睐。

大辽汽车:您觉得奔腾作为咱们自主品牌的汽车代表,跟国内其他自主品牌轿车相比有哪些特点或者是不同呢?

王晓北:首先从最直观的角度来讲,我们奔腾轿车定位上是中高级B级车,和其他的自主品牌可能更侧重于我们的经济型或者是A级车的水平,所以说我们的定位是高于普遍的大多数的品牌。正因为如此,我们奔腾在市场营销,包括我们产品开发、售后服务等方面都做了一些特殊的要求。比如我们的产品,从一汽轿车的制造理念来讲,产品开发、设计、制造全过程都融入了安全、环保、节能,以人为本的理念,正因为如此我们的产品才不断地得到广大消费者的认可。刚刚您说到,我们奔腾在网站上很有号召力,也正是因为广大网友对我们奔腾这个产品本身的认可,还有就是我们一汽作为有五十多年造车历史的企业,作为发展自主品牌来讲,我们也肩负着义不容辞的责任,无论是红旗,还是奔腾,都是我们一汽轿车未来发展自主品牌非常关键的两个。

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大辽汽车:提到一汽奔腾,现在网友更多关注的是奔腾X80,从其去年上市至今,价格一直未变过,是什么原因使X80受到如此高的关注很亲睐?

王晓北:国内都市SUV市场方兴未艾,不论是合资品牌还是自主品牌,纷纷在这一市场布局或加码。2013年5月16日,一汽奔腾X80的上市,立刻引起业内及消费者的广泛关注,作为首款SUV车型,奔腾X80是一汽奔腾“进取不止”之路上又一里程碑,更是满足时代所需的杰作。融合了中国一汽几十年的技术积淀,代表了目前国内最为领先的汽车制造工艺和科技水平,拥有先进平台、时尚外观舒适内饰、可靠安全、丰富配置以及卓越品质五大领先优势。


市场上可选的都市SUV产品有很多,但能够同时满足消费者对外观时尚动感、丰富配置、出色品质等一系列需求的好产品并不多。奔腾X80来了,它将助力一汽奔腾开拓更广阔的市场,将带给消费者一款中国自主创造的全新高规格都市SUV。我们对奔腾X80的未来充满信心

大辽汽车:之前,奔腾X80做了安全碰撞评测,在同级别车型中独占透明,我们国产车型已经开始着重以用户为主,安全第一!

王晓北:在安全性方面,奔腾X80通过采用高强度的车身以及先进的安全装置,从设计上就达到C-NCAP五星标准,C-NCAP此次发布的奔腾X80碰撞试验成绩无疑是意料之中的。奔腾X80的车身结构采用加强型3H结构车身,提升了车辆抗变形能力,且在此基础上奔腾X80进行了多通道能量传递设计,有效地分散了碰撞能量。而奔腾X80的AFS前大灯自适应调节系统也在同级别车型中罕有,它能够根据行驶路况和车辆状态的变化自动对汽车前部照明做出最佳调节,给驾乘人员及周边交通参与者提供最优的行驶安全。此外,奔腾X80还配备了倒车影像系统、胎压报警、预紧限力式安全带、LED日间行车灯等其它安全配置。可见,无论主动安全还是被动安全,奔腾X80都周到无忧,让安全全程相伴。

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大辽汽车:我们作为一汽奔腾的经销商,主要会采取些什么样的营销方式来突出自身优势?

王晓北:面对竞争日益加剧的汽车市场,我们只有不断增值用户服务,比如我们销售的一站式服务,售后的管家式服务,从一点一滴的小小细节做起,为客户着想,感动客户,实现人车共同关爱的承诺。

大辽汽车:很多人都说卖国产车的服务差,无论是售前,还是售后.那么我们家店在售前和售后有哪些特色?

王晓北:首先从售前上讲:我们一直秉承着“四心理念”,即安心,信心,随心,贴心。安心,让客户在我们店购车无后顾之忧,安心选车,安心购车;信心,我们的服务给客服信心,车辆的质量也让客户有信心;随心,客户可以随心的享受我们提供的一条龙式服务,有选择多样化;贴心,我们为客户提供最专业的购车建议,给客户提供贴心的关怀和有效的行车建议。


其次从售后上说。2002年8月,一汽轿车在全国率先推出全新的售后服务模式—— “管家式服务”,将其“管家式服务”做出全新的定义:“顾客是主人,我们做管家。主人想不到的管家要为主人想到,主人想到做不到的事情,管家要替主人做到”。奔腾不但秉承一汽轿车“管家式”服务理念,而且逐渐发展完善出一套符合奔腾车主的服务标准,践行“称心、暖心、细心、尽心、悉心、贴心、安心” 的七心服务。2008年,一汽轿车更是在业内第一次将象征服务业最高荣誉和标准的“金钥匙”理念植入“管家式”服务体系,进一步提升了奔腾关爱和服务用户的能力。

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大辽汽车:您觉得,做国产品牌和做合资品牌上,从管理,到宣传理念有哪些本质上的区别?我们什么时候才可以让国人都意识够到国产车要好于合资车?

王晓北:从宣传上看,合资品牌宣传理念围绕着品牌,突出文化内涵,重在品牌,重在文化;而国产品牌 仍在初级阶段 围绕着产品来说,做一些物性的宣传,重在产品。


从管理上看,合资品牌管理注重精益企业的管理,不仅仅指精益化生产还指一流的效率与生产力;注重客户关系的管理,如何使客户满意,用一切的办法促进客户成交;国产品牌更注重的是正在建设合理的人性化管理,以人为本,强调人在管理中的的主体地位。


从现在打车软件的兴起看,信息对称是商家与客户联系纽带的核心,找准客户的诉求是我们需要深入研究的,而在日常运营中重点重要的是培养客户的习惯,一种惯性的消费习惯,通过自主品牌的不断努力,相信在不久的将来会给国人一份满满的自信!

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