本期人物赵伟,天广德众上海大众4S店总经理。上海大众成功探索、创造了利用外资、引进技术与自我发展相结合的模式,以不畏艰险的开拓精神、令人瞩目的发展成就,把“卓越”刻进了企业的历史进程。随着市场环境的变化,追求卓越更是上海大众坚定的信念、前进的动力...[阅读全文]

赵伟

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大辽汽车:企业文化是保持企业基业常青的根本。上海大众以“追求卓越 永争第一”为核心价值观的卓越文化。那么如何看待这2句话的?

赵伟:上海大众成立于1984年的上海大众汽车有限公司(以下简称上海大众)是一家中德合资企业,卓越的企业文化企业文化是保持企业基业常青的根本。上海大众在推进企业发展的同时,适时地对企业文化进行了梳理,在继承和创新的基础上,提炼出以“追求卓越 永争第一”为核心价值观的卓越文化。上海大众的卓越文化,源于历史的积淀,现实的努力,以及对未来的追求。上海大众成功探索、创造了利用外资、引进技术与自我发展相结合的模式,以不畏艰险的开拓精神、令人瞩目的发展成就,把“卓越”刻进了企业的历史进程。随着市场环境的变化,追求卓越更是上海大众坚定的信念、前进的动力。

大辽汽车:天广德众的企业文化是什么?每位员工定期都会接到天广集团的培训,这些具有什么意义?

赵伟:公司让员工更富足、更快乐、更成功;员工就会让客户更放心、更省心、更舒心。做工作要有热情、有责任、要感恩、对每个人或一件事情要坚守承诺!我们的服务理念是心比心、心贴心、诚心加热心!同事我们企业还有经营理念:以信为本,以善为先!最后,用我们的服务让人生活的更幸福!每位员工定期都会接到天广集团的培训,对新员工来说是一个从企业的局外人转变为企业人的过程;对企业来说是一个吸收新鲜血液、提升组织活力、开发新人力资源的过程。新员工培训是员工转变角色的过程,成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念,并塑造员工行为的作用,为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。

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大辽汽车:人才是公司长远发展的根本,公司对于员工的未来规划有着哪些的打算?

赵伟:为了拓宽员工职业生涯通道,我们有效开发与合理利用公司人力资源,在明确员工发展方向之后,会发挥员工专业特长,来促进公司与员工共同发展,同事增强公司竞争力,实现人才强企战略。帮助员工确定个人发展目标,并通过有计划的培训、岗位交流、岗位晋升,帮助员工实现发展目标的过程。

大辽汽车:客户的服务需求越来越高,我们需要提升哪几点来让客户达到最好的满意度?

赵伟:随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈,顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道,行业市场竞争空前激烈,产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化,不断提高顾客满意度、提升顾客忠诚度、培养独特的品牌已经成为轿车企业突围的唯一出路。根据客户满意度回访中所反映的销售人员态度,交车后服务,交车时解释、交车后仍然关心您,并且在我们二楼单独建立了给予客户休息洽谈的咖啡区,茶吧,影音室,DIY专区等,我们的设施以及服务一定让您有家的感觉。上海大众沈阳天广德众店提高顾客满意度列为首要指标。

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大辽汽车:产品的蜕变就意味着产品换代更新,新桑塔纳的到来具有哪些战略意义,是不是将这个人群的细分市场更扩大一些?

赵伟:是的,新桑塔纳代表着产品的更新换代,新桑塔纳外观造型时尚漂亮,满足了当下的时尚元素,内饰除了实用之外,还加入了大量的时尚感,运动感的材质;从新桑塔纳上市以来一直销量很好,口碑才是销售的保障,我们的售前团队、售后团队都很出色,不只是新桑塔纳销量好,其他车型也在大卖!

大辽汽车:2013年我们店的销售量完成了多少?是否完成了预期的效果?上市的几款新车为店里带来了什么效果?

赵伟:2013年沈阳天广德众店实际完成销量共计1000多台,由于沈阳天广德众店崭新的新开业店,时间较短,基本完成预期效果,随着新途观,新帕萨特,新朗逸,朗行,POLO,全新桑塔纳的热卖,我相信我们的2014一定会更好!

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大辽汽车:众所周知,上海大众车型的保值率特别高,二手车市场发展前景也很好。那想问下,在后市场相关的业务方面,我们有哪方面的措施和方法。能为大家介绍下吗?

赵伟:现在,上海大众厂家主推一马当先置换有礼的活动,上海大众部分车型置换最高享受8000元补贴,提高了二手车的置换的进度。同时本店针对售前和售后车主现推出一卡通服务,只要能成为我们上海大众 天广德众店 的一卡通客户,保养是免费的。

大辽汽车:对于公益事业您怎么看?上海大众在公益事业上做过哪些?天广德众会去做爱心公益吗?

赵伟:首先,公益事业就是只需要考虑自身是否可以将爱心送达。上海大众先后开展了“宝贝安行”儿童乘车安全公益行动、“蓝气球”爱心夏令营等一系列影响广泛的公益活动,2013年11月,上海大众向上海市儿童基金会捐赠2000个儿童安全座椅用以推广正确的儿童乘车安全理念;同时,上海大众积极推行捐资助学项目,促进国内教育事业的发展,2013年,上海大众继续捐赠800万元人民币,用于与同济大学、上海交通大学的“预备工程师联合培养项目”和“双学位助学借款项目”;2013年8月,以“心有责,育未来”为主题的上海大众新疆教育捐助项目第二笔120万元的捐助资金到位,继续用于新疆地区希望小学的教学设备采购及其他教育投入,同时,上海大众向乌鲁木齐职业大学捐赠150万人民币建设经费,购置实验室和实验室培训设备,迄今为止,上海大众已累计向社会捐助超过4亿元。2013年,上海大众荣获了“中国可持续发展 榜样企业”、“最具社会责任感企业”、“年度最佳公益大奖”、“第六届最具影响力车评榜 年度最佳企业公民”、 “最受尊敬企业”、“2013年度环保特别贡献企业”、“首届中国汽车界十大公益事件”、“2013中国汽车及零部件行业发展创新大奖企业组——社会责任奖”等诸多荣誉。


前不久我们店还去了沈阳市儿童福利院,献出一份自己的爱心。以后我们也会长期的去做公益事业。

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