本期人物王明川,皓伦帝豪集团董事长。3.15国际消费者维权日就要到了,今年央视3.15晚会的主题是“让消费更有尊严”。由此,腾讯大辽网也推出了同名特别企划,与网友共揭消费暗井,维护消费权益。借此机会,本汽车界邀请到邀请皓伦帝豪集团董事长王明川先生做客腾讯大辽网直播间,谈谈他对中国国产汽车品牌的感想和汽车三包政策对整个市场的影响...[阅读全文]

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大辽汽车:我知道王总您的座右铭是:上善若水,为什么要用这四个字呢,有什么特别的含义吗?

王明川:我认为每个人的心理取向都不同。人生实际上没有什么真正属于自己的东西,比如说财富等都像水一样。必要的时候就得开闸放水,否则积累到一定的程度水库就要坍塌了,所以说是人生是需要不断流动的。另外我认为水有一种包容性。任何东西在被水潜移默化的包围以后都会被渗透,所以我认为上善若水是一种爱心。每个人人生当中都拥有爱,只是表达的方式不同罢了。

大辽汽车:近几年,国产品牌汽车的销售量是呈现稳步增长趋势的,是什么原因使国产品牌的销售量如此高,请王总为我们分析一下?

王明川:国产汽车经过这五年来突飞猛进的发展,首先在质量上已经有了一个突破。在技术上,中国汽车这五年在技术上有一个很大的进展,包括自己发明和购买,就像我们吉利汽车收购沃尔沃一样,把许多的先进技术运用到了我们自主品牌汽车上。另外,我认为每一个中国人内心都有一种自主品牌的情节。虽然说有很多人在骂国产品牌,说他们不好。但是我想他们还是期待中国有一个好的品牌、有好的产品,如果有好的产品我相信他们一定会购买。因为恨之深爱之切,实际上这都是相辅相成的道理。所以说我认为自主品牌通过这些方面,在品牌比较弱的情况下,因为每个人心中都有的这种爱国之心,对自主品牌真正的销售起到了关键的作用。

大辽汽车:很多网友都在议论国产品牌汽车售后服务不如合资品牌、进口品牌?对于这种说法您是怎么看待的?是否像网友所说的那样呢?

王明川:网友们提出的这个想法在某一方面我是比较认同的,因为国产品牌在服务上正处于跟合资品牌进口品牌接轨的这么一个时刻。这种情况下跟合资品牌有些差距是很正常的。但是如果说跟合资品牌有很大的不同,这一点我是不敢苟同的。因为我本身是做自主品牌汽车的,我也看到了一些自主品牌汽车的服务。我认为自主品牌比合资品牌对待客户更加用心,因为我们有些差距嘛,他们对待客户的关心和亲身感受上我认为做得是非常好的。

就像李书福董事长所说的那样:我们做的自主品牌汽车,一定要让中国人认同我们,如果我们中国人都在欺骗中国人,那么这个品牌是没有未来的。所以说就我了解和观察到的许许多多自主品牌中,他们的服务是非常用心的,经常与消费者深入的沟通,了解他们真正的需求,这是其他品牌很难做得到的。其他的合资品牌包括进口品牌他们的流程化非常好,就是到什么时候该做什么,但是真正如果说到用心我认为我们自主品牌做得这些是比他们还要优秀的。因此我认为,对于客户的服务不论是流程还是标准化应该在第二位,真正的服务应该是贴心,只要消费者认同我们那就是成功。

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大辽汽车:皓伦人一直秉承着"一日为客,终身为客"的服务理念,那么除了厂家实施的“三包”政策,我们皓伦帝豪又做了哪些来维系汽车消费者权益呢?

王明川:比如从3.8 妇女节这天开始,我们就为购车的客户送终身保养。这笔账很惊人,终身保养就意味着这个客户终身保养不用花一分钱。在有事故的时候有保险公司来为客户进行赔付,这也就是让客户完全没有后顾之忧。

同时我们也通过不断的了解和回访,了解车主们真正的需求,据此随时在改变我们的服务方向。只有得到他们的认可,我们的服务才有意义。同时我们也有很多的活动都是根据我们帝豪的用户来制定的。

大辽汽车:可以说王总是满怀民族情结与一腔爱国热忱的汽车人,之前您接收专访的时候曾说过,您对国产品牌有着自己不同的见解,可以在这里和大辽网友分享一下吗?

王明川:我是从2009年开始做自主品牌。我做自主品牌最大的感受是,我认为做自主品牌会把我们的情感融入其中,因为有热爱才有一切。包括我们的员工和很多车主,他们对品牌都有一份热爱之情。

另外,我认为自主品牌在管理上、流程中融入了了一份情感,这份情感是许多经销商引以为傲的事情。因为自主品牌对经销商有一份尊重,这份尊重正是经销商认可、热爱这个品牌的基石。这就是我对自主品牌的理解。

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大辽汽车:2013年10月1日,国家开始实施“三包”政策,很多品牌也提前进入“三包”时代?您是如何看待汽车“三包”的?

王明川:就像中央电视台3.15 晚会的主题“让消费更有尊严”一样,我认为这句话让人感到震撼。每个人都是消费者,我也是消费者,我也在购买不同种类的东西。如果我们在消费的时候都能够有尊严,那我认为这就是社会的一个进步,可以说是一个巨大的进步。

所以汽车三包法从去年开始运行以来可以说是汽车行业的一个里程碑。有汽车三包法以后对汽车质量和服务要求更严格,给消费者的权利也越来越大了。就像有一句话所说的:把权力关在笼子里。从我们整个行业发展来说,有些东西是需要被关进笼子里的。我认为,汽车三包法就是把霸王条款关进了笼子里。这对于我们整个消费者来说,让他们在购车的时候更加踏实、放心,同时也极大促进了社会经济的发展。三包法虽然对我们汽车经销商来说是一个制约,但是我认为对我们来讲更是一种促进、一种鞭策,同时对整个汽车行业来讲起到了一个巨大的推进作用。

大辽汽车:在汽车维权方面上,对于汽车经营者我们一直提倡行业自律,对于这种单方面的现象您有什么看法呢?那么针对消费者有没有什么要求呢?

王明川:“客户永远都是对的”我认同这句话。我认为作为一个消费者来说,包括我在内,我不会故意的去挑毛病、自己找气受。如果有问题,肯定是有我们有自己没做到的地方。产品质量有问题可能是一个小环节,如果我们服务不周到,客户就有权利不满意,有权利争取自己的权益。我认为作为我们汽车销售4S店,能亲身感受、站在消费者角度去思考,他为什么要这么做,并且全力以赴的帮助他们去解决,这是我们应尽的一份责任。我们销售这个品牌,让消费者满意是我们责无旁贷的。

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大辽汽车:现在沈阳地区经销商已经开展了二手车业务,针对那些想购买二手车的网友有哪些可以注意的,王总能不能给我们网友一些建议?

王明川:我认为所有买二手车的网友都要慎重,因为汽车在外型来看都是一样的,因为钣喷嘛,钣喷随时都可以把汽车变成全新的。但是在汽车内部的东西比如说发动机啊、一些重要的电子零部件都非常关键。因此,我希望消费者在选择的时候,能找一些负责任的二手车车行来进行购买。这样车行可以负责任的将车的真实情况告诉给消费者。其实汽车有毛病、使用时间长都不是问题,但是有些问题如果隐瞒不说的话在行驶途中就有可能发生危险。新车也一样,如果要送到维修厂去维修,一个原厂件跟一个副厂件在作用及功能上是完全不一样的。现在包括刹车都是电子控制了,这个时候每一个电子元件、零配件的原厂和副厂都是有很大区别的,起到的作用是完全不一样的。

所以我希望大家在买二手车的时候,首先要对这家二手车店有足够的了解。其次,要找一些对汽车比较懂的专家帮忙看一下,看看汽车是不是说以前出现过重大事故、还有多少真正的原厂件。这一点上很多人都不重视,但是作为我们汽车经销商来就是一定要重视原厂的零配件,这在关键的时候就可能起到致命的作用。

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