电商知假售假背后黑幕

淘宝售假、聚美优品售假、某某电商售假,这早已不是什么新鲜事了,其中淘宝网的假货尤为泛滥,作为应对,阿里之后上线了天猫商场。与淘宝相比,天猫算是一个相对规范的市场。

电商作为提供卖家开店的平台却存在不同程度的审核、监管缺失,对假货泛滥有着无法逃避的责任。

背景

电商网站之间的竞争非常激烈,价格战则是最常见的竞争方式,淘宝、拍拍、凡客,各电商巨头为了追求更多的利润,铤而走险销售假货早已成为业内公开的秘密。对中小卖家而言,则更会为了多赚钱而卖假货:其一是因为卖假货有很大的利润空间,其二是因为开网店不需要考虑到回头客而造成的店家责任缺失。

马云告诉你真实的网购存在真实的假货。
2014-8-13 第77期
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监管不严 假货顺利进入市场

商家依靠品牌商品的价格差敛财,其中极大的利益诱导他们掺假售假

从品牌商方面来看,只能保证管控品牌授权,无法管控繁杂的渠道。

从电子商务平台来看,自营部分通常需要直接向品牌方采购货品再进行售卖,管控比较严格。但在开放平台中,电商平台虽会对供应商准入资质进行要求和审核,但供应商常以假资质、假授权或掺假货的方式蒙混过关。另外,电商平台急需扩张业务,因此在审查制度上也并不严格,才让假货可以顺利流入。

从现在不断增多的代购商来看,相比国外售卖价格,品牌商品在中国市场的价格昂贵很多,代购商希望依靠品牌商品的价格差敛财,其中极大的利益诱导他们掺假售假。

很多从事代购的人士称,代购店铺刚成立时,都会坚持诚信做生意。一旦做大,商品供不应求,很容易被黑色产业链吞噬。甚至有从业者直言,类似淘宝等大型平台上,还存在黑链环节专门打击那些不加入黑链组织的商家,“真货的生意难做,做假货的生意更容易,为什么不赚容易的钱?”[详细]

利益熏心 名品特卖成假货特卖

不止是聚美优品,但凡涉猎这一领域,均难脱嫌责

在聚美优品6月15日那一轮的名品特卖中,鞋包特卖第一栏与第二栏的位置,则是给了两个号称“全网最低”与“官方授权正品”的特卖品牌——Armani与Burberry。而隐藏这两个品牌背后的,正是祥鹏恒业的马甲。

点进两个品牌,大量奢侈品的手表、鞋、包出现在页面上,而显示的更多的则是“已抢完”的字样。其中,原价五千元现在2-3折出售名表占了两品牌商品的半数以上。

如果顾客们用心留意的话,会发现商品页面有一行小字:“本商品由时尚奢品发货,并提供售后服务”,字体小到和“不支持无理由退货”这样的标注一样小。

但究竟时尚奢品是谁?顾客们无法获得更多的信息,即便消费者发现假货问题,并把售后信息反馈给聚美官方热线,聚美官方热线也会把信息传递给燕郊的这个居民楼里,再由“自称聚美优品”的祥鹏恒业客服人员给顾客们回电话。

这些客服人员按照聚美给其的反馈,每天要拨出数十个电话,并按照聚美的描述对顾客的要求进行处理。据其客服人员称,如果7天之内购买的,没办法只能按退货处理,如果是7天以外,只能给予维修。

以祥鹏恒业销售的Burberry假表为例,当顾客怀疑表是假货的时候,客服人员则会要求其出示品牌专柜所出示的假货证明,才给其退换货。一名顾客因自己买到的表与专柜同一款表样式有区别而产生质疑,客服人员则临时商量出了“不是同一批次生产,所以不一样”的答复。

贪图便宜 虚荣心纵容假货泛滥

奢侈品真假难辨,不要贪图小便宜买假货

“说实话,我买的时候也觉得这个价格不太像正品,但收到货后觉得当正品用也挺好的,一般人肯定看不出来。”日前,在网上以低价购买了一副迪奥太阳镜的贾女士这样对记者说。另外一位消费者说,她的朋友圈中有专门卖奢侈品原单的朋友,价格都非常低,她偶尔也会购买一两件。

一位从事母婴代购的卖家表示,假货的存在就是因有消费者图便宜,总觉得高人有高招能进到高大上的便宜真品。网购奢侈品的消费者中,不乏怀疑所购商品为假货的,甚至明知道其为假货而购买的。

所以,从消费者层面出发,一方面大众缺乏对于假货的辨别能力,在造价技术不断提升的环境下,无从分辨真假;另一方面,平台售卖的品牌商品假货价格低于正规渠道,对于想要节省开支但又希望能够用上品牌商品的一部分用户而言,宁可冒风险去质量无保证的渠道购入低价品牌商品。

资深电商人李成东补充分析说,贪便宜和侥幸心理助长了假货供应商。特别是在深处内陆地区缺少奢侈品店覆盖的区域,消费者容易转移到互联网渠道购买,常常用户希望能够买到低价的奢侈品。[详细]

结语

电商平台为谋求利益,从不同程度上上纵容了来自供应商和个人卖家的售假行为。伪造文件、销售侵权货品足已构成刑事犯罪。

而从消费者角度说,以明显不合理的低价购买奢侈品,相信绝大部属于知假买假,以低廉的价格来满足虚荣心。正是有了需求,才有了供应。可以说,正是这类虚荣心为奢侈品假货提供了土壤。

关键词解释

电商

在概念上,业界将电商划分为狭义与广义,狭义电商(E-Commerce)是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化,而广义电商(E-Business)是指利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。

前者集中于基于互联网的电子交易,强调企业利用互联网与外部发生交易与合作;而后者则把涵盖范围扩大了很多,指企业使用各种电子工具从事商务活动。

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